Conversazioni
L'area history ti aiuta a rivedere cosa e' successo nelle chat passate con un agente.
Cosa puoi fare
- Sfogliare la cronologia
- Filtrare per sorgente
- Filtrare per intervallo date
- Aprire il dettaglio di una conversazione
- Ispezionare il thread dei messaggi
- Mostrare o nascondere dettagli tecnici quando disponibili per il tuo ruolo
Sorgenti conversazione
| Sorgente | Significato |
|---|---|
| Playground | Chat avviata direttamente nell'app |
| API / Integration | Richiesta attivata via integrazione o accesso programmatico |
| Telegram | Conversazione proveniente da Telegram |
| Conversazione proveniente da WhatsApp | |
| Scheduled | Conversazione legata a un'esecuzione pianificata |
suggerimento
Usa insieme filtri per sorgente e data quando devi isolare rapidamente un canale o un incidente specifico.